ContactEnquête mystère
Traditionnellement, un client mystère audite un ou plusieurs points de vente d’une même enseigne afin de savoir s’il(s) respect(ent) le processus commercial imposé par la direction. Grâce à un détective privé pour les professionnels, les visites mystères peuvent s’effectuer auprès des concurrents afin de s’assurer qu’ils n’exercent aucun acte de concurrence déloyale qui aurait pour but de nuire au chiffre d’affaires de votre entreprise.
Vos visites mystères effectuées par un détective privé –
À partir de 200 € HT
✔ Scénario garanti | ✔ Discrétion absolue
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Les enquêtes mystères effectuées par des détectives privés
Qu’est-ce qu’une visite mystère ?
Une visite mystère, également connue sous le terme de "client mystère" désigne une méthode d'évaluation de la qualité des services et de l'expérience client. Elle implique l'envoi d'un individu, appelé "client mystère" ou "visiteur mystère", incognito dans un établissement commercial, un restaurant, un hôtel ou tout autre lieu de service dans le but de recueillir des informations objectives sur différents aspects tels que l'accueil, le service, la propreté, et la conformité aux normes établies.
Le client mystère agit comme un observateur impartial et réalise des évaluations détaillées basées sur des critères prédéfinis. Cette méthode permet aux entreprises d'obtenir des retours concrets sur la qualité de leurs services, d'identifier des points forts et des domaines à améliorer, et d'apporter des ajustements nécessaires pour optimiser l'expérience client.
Les visites mystères sont couramment utilisées dans divers secteurs, notamment la vente au détail, la restauration, l'hôtellerie, et les services. Elles contribuent à maintenir et améliorer les normes, à renforcer la satisfaction client et à favoriser la fidélisation de la clientèle.
Il est important de distinguer 2 sortes de visites mystères :
-Celles qui ont un objectif marketing par exemple évaluer la qualité d’un service.
-Celles qui ont pour but de démontrer un préjudice qui sont faites principalement par des détectives privés.
Quelles valeurs ajoutée peut apporter un détective privé dans une visite mystère ?
Nos agences de détectives privés de Dijon et Besançon nous permettent de couvrir la région Bourgogne Franche-Comté ainsi que la région Grand Est. Par ailleurs, notre appartenance au SNARP nous permet également d’avoir environ 200 détectives privés sur l’ensemble de la France. En principe, ce type d’enquête est effectué par des bureaux de marketing qui ne sont pas habilités et donc pas formé pour faire des enquêtes privées. Ils ont le plus souvent recours à de simples consommateurs qui n’ont eu aucune formation pour effectuer ce type d’enquête.
En tant que détectives privés, nous vous garantissons :
-la véracité de nos constatations.
-La possibilité de s’adapter à tous types de cas.
-La mise en place de scénarios proches de la réalité afin de ne pas être démasqué.
-Un réseau national de détectives privés.
Si vous souhaitez avoir un audit précise de vos points de vente, contactez-nous dès aujourd'hui pour bénéficier des services d'enquête professionnels de nos détectives privés.
Si vous souhaitez avoir un audit précis de vos points de vente, contactez-nous dès aujourd'hui pour bénéficier des services d'enquête professionnels de nos détectives privés.
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Exemple de cas d'enquête
Les faits
Un client, le maire d’une commune contacte notre agence de détectives privés, car l’un de ses agents exerce une activité de VTC pendant son arrêt maladie.
Le déroulement de l’enquête
Nous retrouvons sur internet une annonce dans laquelle cet agent propose ses prestations de VTC. Nous le contactons pour réserver un trajet pour nous rendre à l’aéroport de Lyon. Le jour J nous constatons que cet individu vient nous récupérer à la gare et nous demande de régler en espèce.
Conséquence
Grâce à notre rapport de détective privé, notre client a monté une procédure disciplinaire contre cet agent.
Coût de la prestation: 600 euros HT